聚焦“9+N”市场战略 提升质量管理效率

万向钱潮实施分层审核数字化系统

    “这些掉落的保持架，要及时处理，避免混料风险。”“裂纹检测设备得抓紧修复，这道工序可不能少。”“未加工产品要贴标签做标记，方便和已加工件区别开来。”

    万向精工精工三部5#装配线现场，质量管理部经理刘玉鑫在手机企业微信APP里描述这些需调整完善的不规范现象，并上传照片，这些信息便被上传至万向钱潮分层审核数字化系统中，被推送给相关责任人去处理。刘玉鑫介绍道，“今天一早就收到系统的审查通知，便来把任务做了。以前经常有人一忙起来就忘记了审查，自从分层审核数字化系统运行后，系统会根据审核计划提前向审核人推送任务、提醒完成，降低了人为因素，提升了检测效率。”

    来自制造二部的班组长周勇每天需要检查3条生产线的现场情况，以前拿着分层审核检查表逐一检查，需耗时一个半小时左右，如今，10分钟便能完成3条生产线的审核任务。谈起分层审核数字化系统，周勇连连竖起大拇指，称赞道：“省时又省力，不用在检查表上写写画画了，全部通过手机操作完成，非常现代化，特别便利！”

    万向精工分层审核数字化系统负责人朱丹灵打开系统后台，便能看到刘玉鑫几分钟前上传的审核内容，根据计划安排，今天后台将会收到5位以上同事的审核反馈，这些内容一经上传，后台便会将其推送给相关责任人进行整改，也会抄送给相关负责人进行监督。“如此设置，做到了真正意义上的‘分层’审核，各层级都参与到审核过程中，加快工作进程。我的任务就是不断完善后台管理，为万向钱潮质量管理数字化系统的构建持续献计献策。”朱丹灵说道。

    一

    分层审核是通用汽车推行的一种过程审核方法，它是由企业各层级人员按照预先设定的频次，定期开展评审并实施整改的标准化评审过程，用以确保企业各过程受控，提高员工执行力。万向钱潮开发使用的分层审核数字化系统，则是利用手机APP的方式来实现分层审核。该数字化系统主要有策划、实施、监控和改善四大模块——

    策划模块，通过问题编码的方式，统一万向钱潮各企业审核标准，实现审核标准化；系统设立了钱潮层、管理层、主管层和班组层四个层级，依据层级和部门职能定置审核提问项和审核频度，以更专业的眼光对过程实施审核；并可依据管理层要求和企业现状，对提问项进行动态更新，识别企业管理漏洞和风险。
    实施模块，系统每天7：45发布审核任务，通过企业微信提醒审核人员；审核人员对产线和区域开展分层审核，并实时拍照上传审核发现的问题；系统问题类别自动推送至相关负责人，其中钱潮层发现的问题将推送给企业总经理、部门和产线负责人，上升至快反看板的问题将推送至部门和产线负责人，一般问题推送至产线负责人。
    监控模块，系统通过颜色实时反馈审核执行情况，绿色代表按时执行，红色代表未执行，黄色代表请假，黑色代表待执行；系统自动对审核计划执行率、问题关闭率和重复发生率实施指标监控，不仅可监控各企业的完成指标，也可监控到每个部门、每条产线和每个人。
    改善模块，系统设立了交流中心用来管理所有上升至快反的问题，每天早晨会由专门的快反小组对前一天发生的问题落实责任人，并通过企业微信提醒责任人实施整改；未按规定时间落实责任人和整改的，系统将以红色字体提醒，并再次提醒责任人实施整改；改善模块还可以定期统计、分析问题，形成知识库，实现经验共享。

    二
    分层审核数字化系统自去年11月在万向精工推行以来，目前为止已在万向钱潮12家企业运行，收到了良好成效，切实提高了工作效率。到今年年底，将推行至万向钱潮旗下所有企业。
    分层审核数字化系统实现了审核的常态化，通过固有的审核频率，让每个人形成并保持分层审核的习惯。通过指标监控和大数据，能让管理层清楚地掌握审核执行的情况、问题改善的进展和重复发生的次数。更重要的是，分层审核数字化系统从质量管理延伸到万向钱潮的日常管理过程，包括现场和办公区域的5S检查、EHS（环境、健康、安全）检查、工艺纪律检查、网络信息安全检查等等，只要涉及到检查，都可以用分层审核数字化系统开展。由于该系统统一了万向钱潮所有的审核标准，不同企业可作横向对比，让管理层清晰地看到哪些问题是共性的、哪些是个别的，从而更有针对性地实施改善。
    分层审核数字化系统的运行，极大便利了问题采集、效果验证和统计分析等工作，审核效率提升60%，执行率和问题关闭率提升20%。
    接下来，万向钱潮将对系统作进一步的优化和完善：实现管理模块全覆盖，并优化手机端报表展示功能，管理层可随时随地掌握万向钱潮各企业分层审核实施情况、问题改善进展；建立层层监督和汇报机制，即企业总经理的审核计划、结果与万向钱潮总经理关联，职能部门经理的审核计划、结果与企业总经理关联，部门主管、产线负责人的审核计划、结果与部门经理关联，定期将审核与问题改善结果以数字化报表的形式呈现，通过由上至下的监控和由下至上的汇报，实现计划按时执行、责任快速落实、问题有效升级的常态化管理模式；利用分层审核数字化系统覆盖万向钱潮所有的管理过程，实现万向钱潮管理模式的标准化，通过各企业间横向对比，识别系统性管理问题和各企业管理的优劣，利用大数据解决共性的管理风险。

三
    为了聚焦“9+N”市场策略，解决传统分层审核效率低、执行力差等问题，通过走访和学习Neapco先进的管理方法，并将通用汽车分层审核要求进行融合，万向钱潮于去年底建立了这套分层审核数字化系统。该系统所有架构由万向钱潮独立设计开发，历时两个半月完成，拥有自主知识产权。设计完成后，再由相关软件公司按照设计要求，在企业微信上开发代码并转化成系统。
    实际上，分层审核数字化系统只是万向钱潮质量数字化策略的其中一项内容。在经济及科技的高速发展下，质量背景已发生深刻变化。今天的质量，既包括产品形成全过程的质量，又包括管理全过程的决策质量和经营质量，是实物形态质量和价值形态质量的统一。因此，质量管理体系必将呈现新的维度。此外，随着计算机科学技术和人工智能的发展，为了保障质量管理体系可靠并高效地运行，质量管理体系必须实现数字化。万向钱潮作为行业领军企业，主动拥抱变化，开展了“工业4.0”背景下质量管理体系的创新实践，在钱潮技术中心统筹指导下，大力实施质量数字化策略，推行质量数据处理系统化、流程电子化和管理信息化，逐步实现统一的质量管理数字化系统（QMS）。
    质量管理数字化系统主要包括数据处理自动化，逐步实现来料、过程、出厂检测自动化，建立质量数据处理平台/系统，所有质量数据实时反馈至处理平台/系统，实现自动统计并根据需要进行分析和运用；流程电子化，逐步实现供应商准入、项目管理、不合格品处理、变更管理、顾客抱怨处理等流程的电子化；管理信息化，逐步建立计量管理、供应商管理、审核管理、顾客抱怨、不合格品管理、质量KPI管理、知识管理等信息化管理系统。目前，万向钱潮质量管理数字化系统正在逐步实施中。未来将通过各系统协调运行、数据交互，并与企业使用的生产、财务等系统有机结合，从而实现质量管理更规范、质量成本更优化，并推动企业将大数据、移动互联网等与现代制造业相结合，加快推进工业互联网创新发展。