QC五字诀

万向钱潮先进质量工具方法实践

  QC五字诀是万向创立五十周年之际，通过融合PDCA、8D、5WHY和六西格玛等工具与方法，结合万向钱潮特色形成独创性的问题分析和解决流程，其核心“五大步骤、十个要素”不仅仅是万向钱潮五十年问题解决的经验结晶，也是解决问题“一五一十”的工作态度，它主要包括：
  一、问题定义
  五要素：从时间、地点、产品、事件和后果五个维度，对问题进行清晰的定义，为问题解决提供有效的信息来源。
  二、团队组建
  五人组：由市场、技术、质量、设备、制造/供应商组建的多功能小组，为问题解决提供强而有力的保障。
  五层级：依据风险高低、难易程度等分为钱潮层、公司层、部门层、班组层和提案层五个层级，为问题解决提供更合理的资源。
  三、应急处理
  处置五步骤：通过快速响应客户、锁定可疑批次、确定遏制措施、验证遏制效果、做好遏制标识五个步骤，避免问题事态升级。
  围堵五现场：在顾客、物流、成品库、在制品库和供应商五个现场，优先遏制近顾客端的可疑品，避免不良件再次流入。
  四、原因分析
  五维度：从人、机、料、法（测）、环五个维度分析问题发生时的变化点。
  五工具：通过头脑风暴法、因果图、故障再现法、5WHY分析法、柏拉图等工具与方法分析问题发生的根本原因。
  五、问题改进
  目标五原则：利用SMART原则（即S=Specific具体的、M=Measurable可测量的、A=Attainable可实现的、R=Relevant相关性、T=Time-bound有时限）确定问题改进的目标。
  措施五要点：利用4W1H原则（即What做什么、Who谁来做、Where哪里做、When何时做、How如何做）确定问题改进的措施。
  关闭五条件：遵循根本原因未锁定不放过、措施未有效落实不放过、横向展开未实施不放过、责任（责任追究）未落实不放过、损失成本未核算不放过原则确定问题的有效关闭。推行并实践QC五字诀，使万向钱潮各企业统一了问题分析与解决的流程，让企业在处理“9+N”客户顾客抱怨、解决内部质量风险、QC及质量改善等活动时，更全面、更快速、更有效。